وكلاء ينجزون العمل

٠١ما هو

تصميم وتسليم وكلاء جاهزين للإنتاج: تخطيط، واستخدام أدوات، وذاكرة، وتنسيق عبر خطوات متعددة، موصولة بالأنظمة التي يجري فيها العمل فعلاً، بحدود صلاحية صريحة وتصعيد إلى الإنسان.

٠٢لمن هو

• فرق العمليات ذات الإجراءات كثيفة القواعد وعالية الحجم
• مراكز الخدمات المشتركة في المنشآت والجهات الحكومية
• الجهات التي جرّبت مساعد محادثة وتحتاج الآن إلى تنفيذ لا إلى محادثة

٠٣المشكلة

مساعدو المحادثة يجيبون عن الأسئلة ولا يُنجزون العمل. فتتراكم التجارب ولا يدخل أيٌّ منها العملية التشغيلية، لأن أحداً لم يحدّد ما يُسمح للوكيل بفعله، ومن يشرف عليه، وكيف يُلتقط خطؤه.

٠٥أين يعمل

• داخل اشتراك العميل السحابي أو مركز بياناته
• تكامل مع أنظمة تخطيط الموارد والتذاكر والوثائق والهوية القائمة
• حسابات خدمة محدّدة الأدوار بأقل صلاحية لكل أداة
• تسليم مع أدلة تشغيل ومراقبة ومالك داخلي مسمّى

٠٦الأمن والبيانات

• يُسجَّل كل إجراء للوكيل مع الفاعل والمدخل واستدعاء الأداة والنتيجة
• الاعتماد البشري إلزامي للإجراءات عالية الأثر المحدّدة مسبقاً
• معالجة البيانات مصمّمة وفق نظام حماية البيانات الشخصية وممارسات مكتب إدارة البيانات الوطنية، ولا تغادر البيانات بيئة العميل
• تُسجَّل إصدارات النموذج والتوجيه لكل إجراء، فيمكن إعادة بناء أي قرار