نحدّد الخطوة التي يتكدّس عندها العمل، ثم نفكّ اختناقها.

٠١المنهج

1. ٠١

   نعثر على العقدة.

   نرسم مسار عمل حقيقياً مع من يديرونه، وعلى بيانات حقيقية، ونحدّد الخطوة التي ينتظر عندها العمل.

2. ٠٢

   نستهدفها مباشرة.

   مسار عمل واحد في كل مرة، يُطلق في بيئة الإنتاج لا في شرائح العرض.

3. ٠٣

   ندع الوكلاء يحملون الخطوات.

   ينفّذ الوكلاء العمل متعدد الخطوات داخل أنظمتكم القائمة، بصلاحيات محدّدة ونقاط مراجعة بشرية وسجلّ لكل إجراء.

4. ٠٤

   نقيس كل إصدار.

   يرافق كلَّ نظام نبنيه إطارُ تقييم، فيُقاس كل تغيير قبل أن يصل إلى فريقكم.

5. ٠٥

   نوسّع حين يثبت القياس.

   يبدأ مسار العمل التالي حين يحافظ الأول على أرقامه في الإنتاج.

٠٢كيف تعرفون أن الاختناق يستحق المعالجة

• العمل ينتظر في صندوق بريد بين نظامين.
• الوثيقة نفسها يقرؤها خمسة أشخاص لخمسة أسباب.
• البيانات تُكتب مرتين.
• العربية تُعالَج خطوةَ ترجمة في آخر المسار.
• موعد نهائي لا يتزحزح يلتقي بإجراء لا يتوسّع.
• إصدار يُعتمد لأن العرض التجريبي بدا جيداً.

٠٤ما يبقى بيد الإنسان

قبل أن نبني، نتفق معكم على الخطوات التي تبقى بيد الناس. وهي افتراضياً: كل ما له أثر قانوني أو مالي، وكل ما لا يمكن التراجع عنه، وكل ما يُنشر باسمكم، وكل استثناء لا تحسمه القواعد.

٠٥خط الأساس أولاً

نقيس مسار العمل كما يجري اليوم قبل أن نغيّره: الحجم، وزمن الدورة، ونسب الخطأ والاستثناء، وللخطوات القائمة على الذكاء الاصطناعي: نجاح المهمة والإسناد. ثم نأخذ المقاييس نفسها بعد التشغيل. تلك المقارنة هي النتيجة، وهي ملك لكم.