كل بضعة أشهر يُعلن عن نموذج لغوي عربي جديد، ويسألنا فريق قيادي في منشأة سعودية السؤال نفسه: أيّ نموذج نستخدم؟ وهو ليس السؤال الأول الصحيح.
الجواب المختصر: في أغلب المنشآت السعودية يكون النموذج أسهل جزء يمكن استبداله في النظام. القرار الأول هو: أين يعمل النظام، وما البيانات التي يحق له قراءتها، وكيف ستعرفون أنه يجيب بالعربية إجابة صحيحة. إذا أحسنتم هذه القرارات أمكنكم تغيير النموذج في ساعات.
ماذا تعني السيادة عمليًا
السيادة ليست شعارًا عن مكان تدريب النموذج. بالنسبة للمنشأة هي ثلاثة أسئلة:
- أين يعمل النموذج؟ داخل بيئتكم أو في منطقة سحابية داخل المملكة، أم في خدمة خارجية لا تتحكمون بها.
- إلى أين تذهب بياناتكم؟ الأسئلة والوثائق والسجلات تصبح بيانات شخصية أو حساسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية متى احتوت عليها.
- من يملك قرار الإيقاف؟ إذا غيّر المزوّد شروطه، هل تنتقلون إلى نموذج آخر دون إعادة البناء؟
اسمنا «سيادة»، وهذا ما نعنيه به: بيانات العميل تبقى في بيئة العميل.
جودة العربية تُقاس ولا تُفترض
نموذج يحقق نتائج جيدة في المقاييس العامة قد يخطئ في وثائقكم: الصياغة النظامية، واللهجة الخليجية في رسائل العملاء، وخلط العربية بالإنجليزية في الفقرة نفسها، وأسماء تُكتب بثلاث طرق. الاختبار الموثوق الوحيد هو موادكم أنتم.
قبل اختيار أي نموذج نبني مجموعة تقييم صغيرة من أسئلة حقيقية والمقاطع التي تجيب عنها، ثم نختبر كل نموذج مرشح عليها. اطلعوا على طريقتنا في تقييم الذكاء الاصطناعي قبل الإطلاق.
الاسترجاع يعمل أكثر من النموذج
معظم أسئلة المنشآت تتعلق بوثائقها لا بالعالم. النظام الذي يجد المقطع الصحيح ويستشهد به يتفوق على نموذج أكبر يخمّن من ذاكرته. لذلك تعود كل إجابة في حكم إلى مصدرها، ولذلك نبني الاسترجاع العربي من البيانات نفسها.
ترتيب عملي للقرار
- اختاروا مسار عمل واحدًا واجمعوا خمسين سؤالًا حقيقيًا مع إجاباتها الصحيحة.
- حدّدوا أين يجب أن يعمل النظام وما البيانات التي يصل إليها.
- رشّحوا النماذج القادرة على العمل هناك، ومنها النماذج العربية المحلية.
- قيسوها على مجموعتكم بالعربية والإنجليزية.
- ضعوا النموذج خلف واجهة تملكونها حتى يمكن استبداله.
إن أردتم مساعدة في الخطوة الأولى، ابدؤوا بمسار عمل واحد.